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    ISO20000認證谘詢

    ISO/IEC20000是第一個關於IT服務管理體係的要求的國際標準,它秉承“以客戶為導向,以流程為中心”的理念, 並強調按照PDCA(戴明質量環)的方法論持續改進組織所提供的IT 服務。

    ISO/IEC20000幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,從而最終保證以最低的成本提供質量穩定(Consistent Quality)的IT服務,並保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

    IT服務三要素包括信息係統、支持,以及質量規範。IT服務以信息係統(IS, Information system)為依托,通過信息係統使信息從人、流程、技術三個維度得到控製和支持,從而滿足對於IT服務的質量要求。

    ISO20000是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,它於2005年12月15日發布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重於通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯係,然後依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,並強調與客戶的溝通。

    ISO/IEC20000是一個關於IT服務管理體係的要求的國際標準,它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

    ISO20000共分為兩部分

    ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規範,認證要求)

    ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理最佳實踐)

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